トラブルシューティング¶

エラー対応、Windows Defender、アプリ起動問題に関するよくある質問をまとめています。

Windows Defenderによるブロック¶

Q: 取り込み用アプリがウイルス判定されて起動できない¶

取り込み用アプリが「署名なし実行ファイル」であるため、一部のウイルス対策ソフトやWindowsの機能が自動的にブロックしてしまうことが原因です。

対処法1: 青い警告画面が出る場合

表示された青い画面で、左下の「詳細情報」をクリック
ボタンが「実行」または「実行（安全でない可能性があります）」に変わる
それをクリックしてツールを起動

対処法2: ZIPが解凍できない・ファイルが消える場合

Microsoft DefenderがZIP内の実行ファイルを自動的に削除してしまう場合があります。以下の手順で「リアルタイム保護」を一時的にOFFにしてください。

リアルタイム保護を一時的に無効化
スタート → 「設定」 → 「更新とセキュリティ」 → 「Windows セキュリティ」
「ウイルスと脅威の防止」 → 「設定の管理」
「リアルタイム保護」をOFFにする（確認画面が出たら「はい」）
ZIPを解凍
ダウンロードしたZIPファイルを右クリック → 「すべて展開」を選択
展開先のフォルダに実行ファイルがあることを確認
起動
展開された実行ファイルをダブルクリックして起動
初回は青い警告画面が出たら「詳細情報」→「実行」をクリック
リアルタイム保護をONに戻す
手順1と同じ画面に戻り、「リアルタイム保護」をONにする

Q: 毎回リアルタイム保護をOFFにする必要がありますか？¶

いいえ、除外設定を行えば毎回の操作は不要になります。

除外設定の手順:

Microsoft Defenderの除外設定に、取り込み用アプリのフォルダを登録してください。

スタート → 「設定」 → 「更新とセキュリティ」 → 「Windows セキュリティ」
「ウイルスと脅威の防止」 → 「設定の管理」
「除外の追加または削除」をクリック
「除外の追加」 → 「フォルダー」を選択
取り込み用アプリを解凍したフォルダを指定

これで次回以降は問題なく起動できます。

Q: 前回は正常に動作していたのに、今回急にできなくなった理由は？¶

Windowsのセキュリティアップデートにより、以前は許可されていたファイルがブロックされるようになることがあります。

上記の除外設定を行っていただくことで、安定して利用できるようになります。

アプリ起動・動作の問題¶

Q: アプリを起動しても反応がない¶

以下をお試しください：

アプリの再起動: アプリを完全に終了してから再度起動
端末の再起動: スマートフォンやPCを再起動
アプリの更新: 最新バージョンに更新されているか確認
ネットワーク接続: インターネットに接続されているか確認

Q: 「選択した患者情報を編集」ボタンが反応しない¶

一部のアップデートで、ボタンが正常に動作しない不具合が発生することがあります。

暫定的な対処法:

「選択した患者情報を編集」の青ボタンを押す
左側の画面の灰色が濃くなる
「訪問先詳細」の隣にある×ボタンで閉じる
編集画面が現れる

この不具合は順次修正対応中です。

Q: カルテの削除ボタンが反応しない¶

診療履歴一覧から生成したカルテを削除したいが削除ボタンが反応しない場合、不具合の可能性があります。

サポート窓口までご連絡ください。

サーバーエラー¶

Q: カルテ生成時にエラーが発生する¶

サーバー側で一時的なトラブルが発生している可能性があります。

対処法:

しばらく時間をおいてから再度お試しください
「音声からの再生成」を行ってください
問題が継続する場合は、サポート窓口までご連絡ください

Q: 生成されたカルテが全く違う内容になっている¶

サーバー負荷が高い状況で、予期せぬ挙動が生じる場合があります。

対処法:

「音声からの再生成」を行ってください
再生成後も問題が解決しない場合は、サポート窓口までご連絡ください

補足

他のクリニックの個人情報が混入することはございませんのでご安心ください。

Q: サーバー障害の情報はどこで確認できますか？¶

サーバー障害が発生した場合は、チャットワークやメール等でお知らせいたします。

大規模な障害の場合は、復旧見込みと対応状況についてご案内いたします。

エラーメッセージと対処法¶

Q: 「患者情報が見つかりませんでした」と表示される¶

患者を特定できないため、処理を実行できない状態です。

対処法:

患者名やIDを確認のうえ、再度検索してください
患者情報が登録されているか確認してください
完全一致で検索されるため、IDの先頭の0なども正確に入力してください

Q: 「カルテスキップ」と表示される¶

カルテの精度を担保するため、以下のケースではカルテ生成をスキップします：

10秒以下の録音
会話内容が全く聞き取れなかったケース

録音データの聞き直しは可能ですので、どのような音声であったかを一度ご確認ください。

Q: インポートで「失敗」と表示される¶

CSVファイルのインポートで失敗が表示される場合、以下の原因が考えられます：

予期せぬ記号: データ内に特殊な記号が含まれている
形式の問題: CSVファイルがUTF-8形式でない
必須項目の不足: 必須項目が空になっている
重複データ: 同じIDのデータが既に存在している

プライバシー・セキュリティ¶

Q: 診察内容はAIの学習に使用されますか？¶

AIシュライバーで使っているAIは固定モデルであり、学習に使われることはありません。

学習に使わないことを法人として契約書を交わし、個人情報保護を徹底しています。

Q: 外来で使用する場合、患者一人ずつ承諾を得る必要がありますか？¶

「個人情報保護に関する指針」と「導入のお知らせ」の2種の掲示があれば問題ありません。

書式についてはサポート窓口までご相談ください。

その他の問題¶

Q: 上記に該当しない問題が発生した場合¶

以下の情報をサポート窓口にお知らせください：

発生日時: いつ問題が発生したか
操作内容: どのような操作をしていたか
エラー内容: 表示されたエラーメッセージ（スクリーンショットがあれば添付）
端末情報: 使用している端末（iPhone/Android/PC）と機種
患者ID: 該当する場合は患者ID（個人情報は含めないでください）

お問い合わせ¶

上記で解決しない場合は、サポート窓口までお問い合わせください。